Vape Store TR (vapestoretr.com) olarak, siz değerli müşterilerimize en kaliteli ve güvenilir hizmeti sunmak en büyük önceliğimizdir. Sitemizden gerçekleştirdiğiniz tüm alışverişlerin sorunsuz, şeffaf ve memnuniyet verici bir deneyime dönüşmesi için çalışıyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimizi, hem yasal haklarınızı korumak hem de hızlı çözümler üretmek adına belirli kurallar çerçevesinde yönetmekteyiz.
Müşteri memnuniyeti odaklı vizyonumuz gereği, sipariş öncesinde olduğu gibi sipariş sonrasındaki tüm süreçlerde de yanınızdayız. Alışverişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, profesyonel destek ekibimizle iletişime geçerek süreci hızlıca başlatabilir ve aşağıdaki esaslar doğrultusunda iade veya değişim işlemlerinizi kolayca tamamlayabilirsiniz.
İade ve Değişim Şartları
Satın almış olduğunuz ürünlerin iade veya değişim işlemine tabi tutulabilmesi için temel tüketici hakları ve hijyen standartları gereği belirli koşulların karşılanması gerekmektedir. Ürünün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekiplerimiz tarafından inceleneceğini ve ancak bu şartları karşılayan ürünler için onay verilebileceğini hatırlatmak isteriz.
- Orijinal Kutunun Korunması: İade veya değişimi talep edilen ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm standart aksesuarları (şarj kablosu, yedek cam, conta vb.) eksiksiz ve hasarsız olarak tarafımıza gönderilmelidir.
- Yeniden Satılabilirlik Durumu: Ürünün fiziksel bütünlüğünün bozulmamış olması, üzerinde çizik, darbe, sıvı teması gibi kullanıcı kaynaklı deformasyonların bulunmaması ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.
Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyecek Ürünler
Elektronik sigara cihazları, likitler ve sarf malzemeleri kişisel kullanım ürünleri sınıfına girdiğinden, genel sağlık ve hijyen kuralları gereği çok sıkı sınırlamalara tabidir. Diğer müşterilerimizin sağlığını korumak amacıyla, aşağıdaki ürün gruplarında açılmış ambalajlı ürünlerin iade veya değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir.
Salt Likit ve E-Likit Çeşitleri
Satın aldığınız salt likit ve e-likit ürünlerinin kapak koruma kilidinin açılmamış, jelatininin sökülmemiş ve kesinlikle kullanılmamış olması gerekmektedir. Güvenlik halkası yırtılmış, kapağı gevşetilmiş veya deneme amacıyla dahi olsa açılmış olan likitlerin iadesi hijyen kuralları gereği yasal olarak imkansızdır.
Yedek Parça, Coil ve Kartuşlar
Cihaz yedek parçaları, coiller (bobinler) ve kartuşlar tek kullanımlık veya doğrudan ağız yoluyla temas edilen sarf malzemeleridir. Bu ürünlerin paketlerinin açılması, koruyucu jelatinlerinin yırtılması veya coilin likit ile ıslatılması durumunda, ürünler kullanılmış sayılacağından iade veya değişim kapsamı dışında kalır.
Kusurlu veya Hasarlı Ürün Durumu
Kargo teslimatı sırasında veya paketi açtığınız ilk anda üründe fiziksel bir hasar, üretim hatası ya da eksik parça tespit etmeniz durumunda süreç tamamen tarafımızca güvence altına alınmaktadır. Bu gibi durumlarda mağduriyetinizi en kısa sürede gidermek için öncelikli prosedürlerimizi devreye sokuyoruz.
Kargo Hasar Tespiti
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi şüpheli bir durum görürseniz, mutlaka kargo görevlisinin yanında paketi açmalı ve hasarlı durumlar için “Durum Tespit Tutanağı” tutturmalısınız. Hasarlı kargolarda tutanak tutulması, iade ve değişim sürecinizin hızlıca onaylanması için yasal bir zorunluluktur.
Üretim Hatalı (DOA) Cihazlar
Kutusundan fabrikasyon bir arıza ile çıkan (hiç açılmayan, şarj almayan vb.) cihazlar için teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içerisinde destek ekibimizle iletişime geçmelisiniz. Teknik ekibimiz tarafından yapılacak hızlı incelemenin ardından, fabrikasyon hata tespit edilen cihazlar doğrudan yenisiyle değiştirilir veya talebiniz doğrultusunda ücret iadesi gerçekleştirilir.
İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?
İade veya değişim sürecini başlatmak son derece pratiktir. İşlemlerinizin aksamadan ve en kısa sürede tamamlanabilmesi için aşağıdaki adımları sırasıyla takip etmeniz yeterlidir.
- Destek Ekibi ile İletişim: Sitemiz üzerinde yer alan iletişim kanallarını ya da WhatsApp destek hattımızı kullanarak sipariş numaranızla birlikte talebinizi (iade mi, değişim mi olduğunu belirterek) müşteri temsilcimize iletin.
- Onay ve Kargo Gönderimi: Temsilcimiz tarafından talebiniz ön değerlendirmeye alındıktan sonra size verilecek olan anlaşmalı kargo kodu ile ürünü paketleyerek ücretsiz veya belirtilen koşullarda tarafımıza gönderin. (Yetkisiz gönderilen kargolar sistem tarafından kabul edilememektedir.)
- İnceleme ve Sonuçlandırma: Gönderdiğiniz paket depolarımıza ulaştığı andan itibaren 3 iş günü içerisinde uzman ekiplerimizce incelenir. Şartlara uygunluğu onaylanan iadelerin ücreti 7 iş günü içinde ödeme yönteminize (kredi kartı veya havale) iade edilir; değişim ürünleri ise aynı gün kargoya teslim edilir.